常 沙

成功之路一：负责

负责就是了解你将为什么被解雇。

优秀经理总是竭力使自己百分之百地明确自己的责任。他知道自己能作出何种决定，他知道如何授予责任，和让自己班子的成员去作出决定。

任何人作了决定就得担起责任，必须在决策后负责到底。这就是为什么在经营不善的公司里，人们总是推诿责任，以及为什么低效率的官僚主义会应运而生，从而扼杀决策。在这些公司里，需要决策的问题在委员会和上层代表的官僚主义漩涡里打转转，而最后摆在某个高层人物面前，逼着他对是或否表态。可就是这些推诿责任的人将背着此君猛烈地指责他（或她）作了错误的决策。

一个优秀经理则不然，他作出决定，并承担责任。如果他不清楚是否应由他作出决定，他或是与上司联系，或宁可铤而走险自己作主。优秀经理懂得，澄清模糊的责任界限的最佳途径像是作出决断并等待别人有朝一日向他挑战。这就是他分清责任的机会。

当然，优秀经理知道，一旦他作出一个以上的糟糕决定，就可能被“炒鱿鱼”。负责是需要勇气的。

成功之路二：成就

成就是管理的最终结果。

我采访过许多管理人员，他们归纳不出自己毕生的成就是什么，这的确令人震惊。有些人将提拔说成是成就。是的，对他们个人而言也许不错。但是，我问他们为公司取得些什么成绩，许多人却无以对答。有些人谈到他们的技能，或者他们的辛勤工作，或者他们回复一日所干的工作。

成就是衡量优秀经理的尺码。成就是除其他管理人员之外，他个人为公司的盈利与成功所作的贡献。成就是他已经走过的路，他应该为之自豪。

成就可以从数量上或质量上来衡量，其中可以包括；成功地推出一项新产品；改进装载机的效率；节省1％的劳动力；把本国一些最优秀的毕业生招聘进公司；连续12个月准时交货；使客户的投诉低于前任时的水平；通过改进管理大量节省公司的开支等等。

优秀经理知道，他必须取得成就使自己对组织有价值。即使是日常的管理工作，也为优秀经理提供了取得成就的机会。他将提高内部管理的水准和产品的质量（不论该“产品”是汽车部件，还是对顾客要求的反应）。

成功之路三：行动

行动是承诺的语言，它比辞令更有力。

我们都碰到过这样的情况：有些人说了要做某件事，可又没有做。销售部经理答应打电话给你，可又没打；服务部经理允诺来检查你汽车变速箱的故障，却又不见人影；雇员关系专家答应给你一份标准雇用合同，但却没有给。

有的管理人员总是对你说，这是其他人的过错，生产部经理会告诉你：“我不懂调度，你最好还是去看一下计划。”而优秀经理注重行动，他会允诺替你作出计划。如果优秀经理说要给你寄一份雇用合同，他就会这么做，而你就会收到合同。如果他答应派人检查你汽车变速箱的故障，他会采取行动派个人来。

当优秀经理决定帮助你时，他会承诺采取行动。如果你有麻烦找他帮忙，他会接受你的要求。他不会把你推给其他经理。他不会耸耸肩说：“我能有什么办法呢？”他决不会过两分钟就忘记自己说过的话，他会就你的问题做些什么。他会把自己同意采取的行动记录下来，然后做他说过要做的事。

如果他的下属在处理一个问题时遇到了困难，他会以行动提供帮助。当他的下属为了获得莫斯利公司的货物供应而绞尽脑汁时，他会想法给该公司的总经理打电话。当采购部经理不断收到莫斯利公司对本公司拖延付款的抱怨时，他会去见财务主管商量对策。

当某人要求接见5分钟，投诉公司公共事务部阻碍其调职时，他会立即采取行动，打电话给公共事务部询问原因。

当他的上司提到，在昨晚的宴会上，公司一个主要客户的经理含糊地抱怨公司延误交货，他会立即采取措施，检查问题所在，并在当天向上司提交一份报告。

优秀经理始终是身体力行的。 成功之路四：意见

听不到意见，管理人员何以尽职？提出意见，已是不易，更不用说接受意见了，我碰到过某些管理人员，他们对于别人提出的意见总是步步设防，似乎接受意见就是承认自己无知，暴露自己的不足。

某些更为武断的管理人员则干脆“拒忠告于门外”。在作出任何答复时都摆出一副傲慢的神态，似乎自己无所不知。如果你斗胆对他提出意见，他们会摇头、皱眉和打断你。

但当组织机构有所变动，或者新上司上任时，那些抵制忠告的管理人员通常会遭到应得的惩罚。优秀经理敢于提出意见，而且乐于接受意见。如果不能提供意见，他也会向你提议能获取意见的地方。他的忠告总是为了帮助别人，或是解决问题，或是改进工作，诸如此类。他提出意见的动机总是高尚的，而决不是马基雅维里式的，或是带有其他政治目的。

成功之路五：目标 缺乏目标的经理将一事无成。

瞎子给瞎子引路。我见过不少寻求决断的管理人员在黑灯瞎火的官僚机构的长廊里摸索，充当接受决定的基层管理人员和作出决定的高级经理人员之间的传令兵。

这些管理人员有一天会告诉你更新通信系统是优先考虑的事，而明天却说绩效评估是头等重要的事。他们不断改变自己的工作重点，使职员们无所适从，在矛盾重重的官僚机构中毫无目标地瞎忙。

优秀经理选择自己的目标，并持之以恒。如果他说“培训管理人员是我们工作的重点”，那末在3到6个月内你仍然能听到他这么说。他手下的每一个人都十分清楚他的工作目标。

优秀经理决不会使他的雇员在各个方向上盲目行动。

他将自己的目标与企业的总利润和人事目标联系起来，他确保目标的明确和集中并传达给他的部下，然后贯彻始终以保证每个人都朝同一方向行动。

如果目标是显著改善对客户的服务，他会明确各项要求，确保所有的员工都清楚这一点，并同心协力实现这种改善。6个月后，当对客户的服务取得显著改进时，他可能改变他的目标，但在这之前，他将坚持和强化这个目标。

成功之路六：鉴定

鉴定是管理的一个必不可少的组成部分；而不是一种外加的制度。

发明鉴定表的人真该送入囹圄（他或她至今隐姓埋名也就不足为怪了）。

鉴定表维持了人事部门数十年的运行，并开创了一门绩效评定和分析的伪科学。对许多人事部门的工作人员来说，如果他们不能在忙忙碌碌的经理面前晃动空白的鉴定表，那么其生活就会截然不同。

但这并不是说不该对人们作鉴定。鉴定是绝对必要的，但你实际上不需要用一纸公文来作鉴定。如果一纸公文真于事有补，那好，不妨用两张“12×8”行的白纸。

对一位优秀经理来说，鉴定是其第二天性。他是在日常工作中以此作为人员管理工作的一个不可缺少的组成部分而非正式地运用的。每年有那么一次或两次，他对其班子的成员作较为正式的鉴定，与他们每个人坐下来回顾一下其取得的成绩。他鼓励他们对照原先议定的目标和标准进行自我鉴定。此外，他让大家讨论一下可以改进的地方。

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